Leading Telecomunication
Company
Ausgangssituation:
Aufgrund starker Probleme im Aktivierungsprozess musste der Kunde kurzfristig die Vermarktung seines DSL-Produktes einstellen. Ursachen lagen in mangelnder Kundenkommunikation, nicht ausgereiften Systemen und Prozessen.
Vorgehen / Maßnahmen:
In mehreren Workshops wurden sowohl Quick wins als auch langfristige Maßnahmen identifiziert, die dann von einem kleinen, aber schlagkräftigen Team vorangetrieben und implementiert wurden. think consult betreut und unterstützt dabei den Kunden bis heute, seine Prozesse und Systeme weiter zu optimieren. Zudem wurde das Testen der Optimierungen von think consult durchgeführt.
Erfolge:
Die durchschnittliche Durchlaufzeit einer Aktivierungsorder konnte mehr als halbiert werden. Zudem ist die Kundenkommunikation und die Systemstabilität inzwischen vergleichbar mit den Top-Wettbewerbern.
Innovationsstrategie
Ausgangssituation:
Unser Kunde, ein Dax-30 Konzern, wollte als Reaktion auf eine Maßnahme des Wettbewerbs eine integrierte Lösung zum Angebot kundenindividueller Produkte im Internet und stationären Handel anbieten.
Vorgehen / Maßnahmen:
In einem mehrjährigen Coaching-Projekt wurde zunächst die Strategie der neuen Business Unit mitgestaltet. In einer intensiven zweijährigen Prozessbegleitung wurde dann die Umsetzung eines innovatives Mass-Customization-Produkts von der Entwicklung über Supply Chain bis hin zum Kunden-Frontend begleitet und implementiert.
Erfolge:
Der Kunden gilt heute als weltweit führender Anbieter in seiner Branche. Die mit Hilfe von think consult konzeptionierte Innovation war einer der erfolgreichsten Produkteinführungen in der Unternehmensgeschichte.
